サポートポリシーについて

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データスタジオ@WEB サポートポリシーについて

クラウド環境におけるサポートポリシーについて

  • DaTaStudio@WEBにおける、クラウド環境上でのご利用に関して、下記にサポートポリシーを記載
    いたします。

  • 1) 対象製品

    ・DaTaStudio@WEB Ver2.0 以降

    2) 利用条件

    ・クラウド環境上で動作させるOSは弊社製品の動作環境( 詳細 )に含まれていること。

    3) 保守サービスについて

    ・上記 1)の対象となる製品において、製品保守サポートサービスの範囲内にてサポートを行います。
    ・クラウド環境上でのみ発生する事象や、クラウド環境(回線速度等の接続環境も含む)に依存する
     可能性がある事象の場合、保守サービス対象外となり、弊社にて調査・解決を行えない場合が
     ございます。
    ・実際のクラウド環境上においての検証・サポート等を実施する事はできません。

    ・クラウド環境上において障害等の事象が発生した場合には、次の対応をお客様へお願いする場合
     があります。
      - 発生した事象について、クラウド環境に依存する問題の可能性についての一次切り分け
      - 環境面の見直しや変更
      - クラウド環境を提供しているベンダーへの問合せ




    仮想環境におけるサポートポリシーについて

  • DaTaStudio@WEBにおける、仮想環境上でのご利用に関して、下記にサポートポリシーを記載
    いたします。

  • 1) 対象製品

    ・DaTaStudio@WEB Ver2.0 以降

    2) 利用条件

    ・仮想環境上で動作させるOSは弊社製品の動作環境( 詳細 )に含まれていること。

    3) 保守サービスについて

    ・上記 1)の対象となる製品において、製品保守サポートサービスの範囲内にてサポートを行います。
    ・仮想環境上でのみ発生する事象や、仮想環境(回線速度等の接続環境も含む)に依存する可能性がある
     事象の場合、保守サービス対象外となり、弊社にて調査・解決を行えない場合がございます。
    ・実際の仮想環境上においての検証・サポート等を実施する事はできません。

    ・仮想環境上において障害等の事象が発生した場合には、次の対応をお客様へお願いする場合
     があります。
      - 発生した事象について、仮想環境に依存する問題の可能性についての一次切り分け
      - 環境面の見直しや変更
      - 仮想環境を提供しているベンダーへの問合せ
      - 仮想環境を提供しているベンダーからリリースされたパッチの提供、または新しいバージョンの
       インストール


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